Para melhorar o atendimento técnico no meio rural diante da alta demanda e das limitações de pessoal, a Emater-DF criou o Extensionista Digital, uma ferramenta de inteligência artificial que oferece informações e orientações técnicas a produtores rurais de forma acessível e gratuita. Disponível no site da instituição e no WhatsApp, o chatbot facilita o acesso a conteúdos sobre diversas cadeias produtivas. Lançado com foco em informações básicas, o sistema foi aprimorado em 2024 e hoje está conectado a fontes técnicas confiáveis, como a biblioteca da Emater-DF, a Plataforma Ater+ e o canal da empresa no YouTube. Quando necessário, ele encaminha a solicitação para um extensionista humano, garantindo suporte qualificado e contínuo.
Fortalecer o atendimento a produtores rurais por meio de uma metodologia de Ater remota sem custos para os produtores, buscando um modelo de atendimento eficiente e acessível. Com isso, a Emater-DF adotou uma abordagem capaz de levar informações técnicas de qualidade a produtores e produtoras de todo o Distrito Federal , inclusive em regiões mais remotas, sem comprometer a capacidade operacional da instituição nem sobrecarregar os extensionistas.
- Entre janeiro e novembro de 2024, o Extensionista Digital realizou quase 1.000 atendimentos, confirmando seu potencial para ampliar o acesso à informação técnica com agilidade e eficiência.
- O público rural aceitou a ferramenta como canal legítimo para esclarecimento de dúvidas, aumentando sua autonomia.
- A ferramenta despertou o interesse de instituições como Embrapa, IICA, BID e IFB (Instituto Federal de Brasília), que visitaram a Emater-DF para conhecer a solução e explorar possibilidades de replicação.
- Desenvolvimento de soluções de baixo custo com alto impacto, utilizando canais digitais já populares no meio rural.
- Integração de tecnologias emergentes com o atendimento presencial tradicional, promovendo eficiência e humanização.
- Uso de dados para monitorar e melhorar continuamente os serviços.
- Estabelecimento de parcerias com instituições de pesquisa, ensino e cooperação internacional para ampliar o alcance e a sustentabilidade.
- Apesar dos avanços, o Extensionista Digital ainda enfrenta limitações, como a dificuldade em responder a questões muito específicas ou complexas e a necessidade do atendimento humano em casos que exigem acompanhamento mais detalhado.
- Além disso, o aprimoramento da ferramenta também depende de atualizações constantes e treinamento com base nas interações reais.
As perspectivas para o Extensionista Digital são promissoras, com planos de ampliar ainda mais suas funcionalidades e integrar novas tecnologias para aprimorar o atendimento rural. A ferramenta pode contribuir com a democratização do conhecimento agropecuário, facilitando o acesso a informações técnicas de qualidade e estimulando a inovação no campo. O Chatbot está disponível no canto inferior direito no site da Emater-DF ou através de mensagem de texto para o Whatsapp: (61) 3311-9456.